Член Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации Олег Цепкин провёл личный приём граждан в Магнитогорске, сообщает пресс-служба Челябинской области.

Жители Магнитогорска обратились к сенатору с разными вопросам. Среди них, проблема пенсионерки Надежды Горбачевой, сын которой – инвалид по заболеванию. Несколько лет назад при обмене трёхкомнатной квартиры на более компактное жильё, семья попала в лапы мошенников. Остались без денег и жилья. Обратились за помощью в администрацию города и были поставлены на учёт как малоимущие, нуждающиеся в жилье. Но после увеличения пенсии были исключены из очереди на получение жилья, поскольку не подходили под категорию малоимущих. Сын стоит на учёте как тяжелобольной. Для такой категории граждан жильё не строится. Сейчас семья Горбачевых снимает комнату.

В 2016 году Ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО) Росреестра принял более 4,5 млн звонков от граждан и организаций. Качество телефонного обслуживания Росреестра значительно возросло по сравнению с предыдущим годом: количество пропущенных вызовов уменьшилось почти в 1,5 раза и составило менее 2%, время ожидания ответа оператора сократилось в 2,3 раза и в среднем не превышало 10 секунд.

Из общего числа поступивших звонков 52,27% связаны с получением консультации по услугам Росреестра, с вопросами предварительной записи на прием – 15,54%, с проверкой готовности документов – 14,84%. По сравнению с 2015 годом количество обращений граждан, заинтересованных в получении консультаций по услугам Росреестра, возросло на 12,3%.

По результатам исследования, проведенного компанией Naumen, в прошлом году кол-центр Росреестра занял 3 место по качеству телефонного обслуживания населения в рейтинге государственных органов и организаций.

Филиал Федеральной кадастровой палаты Росреестра по Челябинской области напоминает, что обратиться за получением услуг Росреестра можно не только через офисы учреждения, но и через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) «Мои документы».

Для удобства граждан Росреестр ведет постоянную работу по организации взаимодействия с МФЦ с целью предоставления государственных услуг по принципу «одного окна». Заключены соглашения на оказание государственных услуг ведомства во всех субъектах Российской Федерации, где работают МФЦ. В настоящее время на территории Челябинской области работают 55 офисов МФЦ.

В декабре 2016 год был отмечен рост доли услуг по государственному кадастровому учету, оказываемых в МФЦ. Так, в декабре 2016 года доля запросов, поступивших в многофункциональные центры Челябинской области на предоставление сведений ГКН, составила 81,6 %, что на 22,1 % больше, чем в декабре 2015 года, а доля заявлений на осуществление государственного кадастрового учета составила 56,1 %, что практически в два раза больше относительно аналогичного периода 2015 года.